Как отправить возврат в Китай

Возврат товара в Китай — это сложный процесс, который может обернуться дополнительными расходами и временными затратами. Даже при наличии договора и чётко прописанных условий далеко не все поставщики готовы безоговорочно принять бракованный продукт. А когда речь идёт о больших партиях или технически сложных грузах, сложностей становится ещё больше.

В этой статье мы разберём основные вопросы, которые волнуют покупателей:

• В каких случаях можно вернуть товар? Какие дефекты считаются основанием для возмещения?
• Какие сложности могут возникнуть? Почему китайские импортеры не всегда охотно идут на возврат?
• Как минимизировать риски и избежать его? Что можно сделать заранее, чтобы не столкнуться с проблемами?
• Какие документы и действия необходимы? Как подготовить все нужные бумаги, чтобы процесс прошёл максимально гладко?

Мы расскажем, как на практике отличается возврат от теории, какие стратегии работают лучше всего и когда возврат действительно оправдан. Наша задача — помочь вам выстроить надёжные партнёрские отношения с китайскими ритейлерами и избежать ненужных проблем.

Основные сложности при возврате товара в Китай

Мы понимаем, что каждый случай индивидуален, но одно можно сказать точно: возвращать бракованный товар в Китай — задача не из лёгких.

Почему так сложно? Давайте разберём основные причины:

Китайские поставщики неохотно принимают возвраты.

Большинство производителей не хотят брать груз обратно, даже если он оказался бракованным. Причина проста: возмещение — это затраты для них, плюс сложности с повторной продажей. Некоторые продавцы просто игнорируют такие запросы или пытаются переложить вину на покупателя.

Высокие затраты на пересылку.

Возвращать товар в Китай — дорого. Часто стоимость доставки обратно превышает цену самой продукции. Особенно это касается недорогих объектов или крупногабаритных заказов.

Таможенные ограничения.

Некоторые категории, такие как электроника, оборудование, аккумуляторы, очень сложно вернуть из-за китайских таможенных правил. В лучшем случае, процесс займёт много времени, в худшем — груз просто не пропустят обратно в Китай.

Поставщики могут прекратить сотрудничество с клиентами, возвращающими товар.

В китайском бизнесе очень важна репутация и долгосрочные отношения. Если покупатель часто требует возвраты, поставщик может посчитать его «проблемным» и отказаться от дальнейшего сотрудничества.

Категории проблем

1. Поставщик не признаёт брак.

Это самая распространённая ситуация. Китайский продавец может утверждать, что товар изначально был в хорошем состоянии и повреждения появились уже после доставки. Иногда продавцы вообще не отвечают на сообщения или предлагают минимальную компенсацию вместо возврата.

2. Поставщик согласен заменить товар, но покупатель оплачивает все расходы.

Даже если поставщик признаёт вину, он может потребовать, чтобы покупатель оплатил транспортировку туда и обратно. В таком случае покупатель может столкнуться с ситуацией, когда стоимость возврата выше, чем стоимость товара.

3. Таможенные ограничения.

Китайские таможенные службы неохотно принимают возвраты, особенно если:

• Нарушена целостность упаковки.
• Товар относится к сложным категориям (электроника, запчасти, аккумуляторы).
• Срок слишком длинный.
  Бывает, что груз просто изымают на границе, и покупатель теряет деньги.

Как избежать этих проблем?

На первый взгляд кажется, что возврат — это почти невозможная задача, но есть способы защитить себя от этих рисков.

В каких случаях можно вернуть брак?

Китайские поставщики не всегда готовы принимать товар обратно, даже если он действительно бракованный. Важно понимать, когда у вас есть законные основания для возврата и какие шаги нужно предпринять.

Юридические основания

Вы можете требовать возврат товара или его замену, если есть одно из следующих оснований:

Очевидный производственный брак.

Если товар пришёл с механическими повреждениями, дефектами сборки или просто не работает, у вас есть повод потребовать замену или компенсацию.

Несоответствие заявленным характеристикам.

• Неправильный цвет, материал или модель.
• Отличие технических параметров от заявленных в договоре.
• Использование других комплектующих (например, иной процессор или дисплей в электронике).

Ошибка в комплектации.

• Недостающие детали.
• Неверные артикулы или модификации товара.
• Ошибки в упаковке (например, товар другой марки, чем заказывали).

Нарушение условий поставки.

• Поставщик отправил не тот товар.
• Повреждения, возникшие во время транспортировки.
• Сроки поставки нарушены (особенно критично для сезонных товаров).

Даже если у вас есть все основания для возврата, китайский поставщик может отказаться принимать товар обратно или предложить невыгодные условия.

Что делать, при отказе принимать товар?

1. Ведение переговоров, дипломатичный подход.

Китайский бизнес строится на долгосрочных отношениях. Вместо резких заявлений и угроз важно вести корректный и дружелюбный диалог. Вежливость и тактичность часто повышают шансы на компромисс.

2. Сбор доказательств.

Чтобы доказать брак, соберите:

• Фото и видео товара, демонстрирующие проблему.
• Переписку с продавцом, где обсуждались характеристики.
• Документы (накладные, договор, инвойс) с описанием заказа.

3. Оформление официальной претензии.

Если импортёр не идёт на контакт, составьте официальную претензию с указанием:

• Данных покупателя и поставщика.
• Описания товара, количества и стоимости.
• Подробного объяснения несоответствия или брака.
• Претензия о возврате или компенсации.
• Приложений (фото, видео, копий документов).

При отправке претензии лучше использовать китайский язык или как минимум продублировать текст на английском, чтобы избежать недоразумений.

Когда возврат будет сложным или невозможным?

Продавец утверждает, что товар соответствует заявленным характеристикам.
Слишком много времени прошло с момента получения заказа.
Договор не содержит условий о возврате или поставщик заранее указал, что возврата нет.
Транспортировка обратно в Китай стоит больше самого товара.

Как поступить, если поставщик не соглашается на возмещение?

Альтернативные решения:

• Частичная компенсация. Иногда поставщик готов вернуть часть денег или предоставить скидку на следующий заказ.
• Замена продукции в следующей партии. Такой вариант удобен, если вы продолжаете сотрудничество.
• Обращение в службу поддержки маркетплейса. Если покупка была через 1688, Alibaba или Taobao, можно открыть спор и предоставить доказательства.

Как минимизировать риски получения бракованных товаров?

Самый лучший способ не иметь проблем с возвратом — это не доводить до него. Китайские поставщики могут неохотно идти на возвраты, но есть эффективные стратегии, которые помогут вам свести риски к минимуму и получить именно тот товар, который вам нужен.

Первый и главный шаг — найти ответственного продавца.

Проверка репутации на маркетплейсах и среди клиентов.

• Оцените рейтинг поставщика на 1688, Alibaba, Taobao.
• Узнайте, как долго он работает, сколько заказов выполнил.
• Посмотрите, какие у него отзывы и жалобы.

Анализ отзывов и проверка истории компании.

• Если у продавца много негативных отзывов, это повод насторожиться.
• По возможности проверьте юридическую информацию о компании: зарегистрирована ли она официально, есть ли реальные контакты.

Совет: Если у поставщика слишком низкие цены, он может экономить на качестве. Дешёвый товар с большой вероятностью окажется бракованным.

Прописание условий в договоре

Если вы закупаете большие партии товаров, крайне важно грамотно оформить договор с чёткими условиями возврата.

Фиксация порядка и замены.

• Пропишите, в каких случаях поставщик обязан принять возврат.
• Определите сроки рассмотрения претензии.

Закрепление ответственности сторон за выявленный брак.

• Кто несёт расходы за обратную пересылку?
• Какие доказательства брака необходимы для возврата?

Определение порядка компенсации.

• Будет ли это возврат денег, скидка на следующую поставку или замена товара?
• Какие штрафные санкции предусмотрены за нарушение условий?

Совет: Договор должен быть на китайском или английском языке. Это поможет избежать недоразумений и упростит переговоры в случае проблем.

Проверка образца до отправки в Россию

Лучше избежать проблемы заранее, чем потом искать пути её решения. Именно поэтому стоит проверить товар, пока он ещё в Китае.

Заказ инспекции перед отправкой.

• Есть специальные сервисы проверки качества, например, «Китаец на час».
• Инспекция на складе поставщика до отгрузки помогает выявить дефекты заранее.

Запрос реальных фото и видео груза перед оплатой.

• Попросите импортёра сделать фото и видео конкретной партии.
• Можно даже попросить записать тестирование товара в реальном времени.

Использование платформ с защитой платежей.

• 1688, Alibaba, Taobao предоставляют защиту покупателя, если оплату провести через их систему.
• Деньги не поступят продавцу, пока покупатель не подтвердит получение товара.

Совет: Чем подробнее вы опишете характеристики товара в заказе, тем меньше вероятность получить что-то не то.

Тактичность и дипломатия в переговорах

Китайская бизнес-культура сильно отличается от западной. Резкие требования и ультиматумы — не лучший способ добиться возврата.

Китайские бизнесмены ценят вежливый и конструктивный подход.

• Даже если товар бракованный, лучше вести переговоры в спокойном тоне.
• Оставьте поставщику возможность предложить решение вместо конфликта.

Возможность договориться на скидку.

• Если возврат нерентабелен, можно договориться о скидке на следующую поставку.
• Иногда поставщик может предложить бесплатные дополнительные товары в качестве компенсации.

Совет: Если поставщик не идёт на контакт, подключите посредника, который поможет с переговорами.

Пошаговая инструкция по возврату товара в Китай

Если товар всё же оказался бракованным и возврат неизбежен, важно действовать грамотно и поэтапно.

Этап 1. Фиксация проблемы и сбор доказательств

Прежде чем обсуждать возврат, нужно задокументировать проблему, чтобы у вас были убедительные аргументы в переговорах с поставщиком.

Фотографии и видео

• Снимите общий вид, упаковку и повреждённые участки.
• Запишите видео, где видно, что товар не работает или не соответствует заказу.

Переписка с продавцом

• Найдите все сообщения, где обсуждались характеристики продукта и условия поставки.
• Если есть подтверждения от продавца о том, что товар будет соответствовать определённым требованиям, это ваш главный аргумент.

Составление акта несоответствия

• Если проблема выявлена при получении, оформите акт несоответствия с курьером или на складе.
• Если вы работаете через посредника, он может зафиксировать брак ещё до отправки груза в Россию.

Совет: Чем больше доказательств, тем выше вероятность успешного возврата или компенсации.

Этап 2. Обсуждение возврата с поставщиком

Теперь нужно начать диалог с продавцом. В Китае принято решать такие вопросы через переговоры, поэтому не стоит сразу настаивать на возмещении.

Переговоры о компенсации

• Поставщики часто предпочитают предложить скидку или частичный перевод средств, чтобы избежать затрат на обратную логистику.
• Если дефект не критичный, можно договориться на бонус к следующему заказу вместо возврата.

Открытие спора через платформу (если продукт куплен на маркетплейсе)

• Если продавец не идёт на контакт, можно открыть спор через 1688, Alibaba, Taobao.
• Платформа рассмотрит доказательства и вынесет решение о компенсации.

Совет: Будьте вежливы и тактичны — агрессивный тон может только осложнить процесс.

Этап 3. Оформление претензии

Если поставщик согласился на возврат, но требует официального подтверждения, необходимо составить претензию.

Что включить в претензию?

1. Данные покупателя и поставщика (названия компаний, контакты).
2. Описание товара (наименование, артикул, количество, стоимость).
3. Описание дефекта (чем продукция не соответствует заказу).
4. Требование (замена, возврат денег или частичная компенсация).
5. Приложения (фото, видео, копии накладных, переписка).

Лучше всего писать на китайском (или хотя бы продублировать на английском). Так поставщик быстрее рассмотрит обращение.

Совет: Если претензия составлена правильно и содержит убедительные доказательства, шансы на возврат или компенсацию значительно повышаются.

Этап 4. Отправка товара в Китай

Если поставщик принял претензию, но требует вернуть груз, следующим шагом будет отправка груза обратно.

Выбор логистической компании

Самые популярные способы отправки:

• Почта России – бюджетный, но долгий вариант.
• Курьерские службы (DHL, EMS, CDEK) – быстрее, но дороже.

Оплата доставки

• Чаще всего покупатель оплачивает доставку обратно.
• В редких случаях поставщик может компенсировать эти затраты.

Отслеживание отправления

• Обязательно получите трек-номер и передайте его поставщику.
• Храните все квитанции и подтверждения отправки.

Совет: Перед отправкой уточните у поставщика его требования к возвращению (упаковка, адрес, таможенные документы).

Этап 5. Возврат денег или повторная поставка

После того как товар дошёл до поставщика, наступает заключительный этап — компенсация.

Как происходит перевод денег?

• Средства могут быть возвращены на банковский счёт или баланс аккаунта на платформе.
• Иногда возможен наличный расчёт через посредника.

Альтернативные способы компенсации

Если возмещение денег невозможно, поставщик может:

• Отправить новый товар вместо бракованного.
• Предоставить скидку на следующую поставку.
• Вернуть часть суммы в качестве компенсации без необходимости отправки продукции обратно.

Совет: Всегда уточняйте условия возврата денег заранее, чтобы избежать разногласий.

Возвращение продукции в Китай — непростая процедура, но если следовать чёткому алгоритму, можно добиться возмещения убытков.

Когда отказ от возврата более выгоден?

Пересылка обходится дороже стоимости продукции.
Если заказ стоит $100, а транспортировка обратно — $120, то повторная отправка просто нецелесообразна. В таких случаях лучше договариваться о частичной компенсации или скидке на будущую закупку.

Таможенные ограничения делают обратную отправку невозможной.
Китайские таможенные службы могут не принять определённые категории продукции:

• Батареи, аккумуляторы.
• Некоторые виды электроники и запчастей.
• Медицинские и косметические изделия.
  Если таможня задержит груз, его могут конфисковать или потребовать дополнительные документы.

Поставщик отказывается принимать обратно.
Некоторые китайские производители изначально не работают с возвратами. Если продавец игнорирует запросы или затягивает процесс, лучше рассмотреть альтернативные варианты решения проблемы.

Совет: Если возврат невозможен, лучше договориться с поставщиком о частичном возмещении вместо того, чтобы терять деньги на пересылке.

Как сократить расходы?

Сначала попробуйте договориться о компенсации без возврата товара.
Если возвращение неизбежено, выбирайте бюджетные логистические решения.
Прежде чем делать заказ, пропишите условия в договоре.

Реэкспорт таможенной пошлины

Если вам всё же пришлось отправить товар обратно в Китай, возникает логичный вопрос: можно ли вернуть уплаченные таможенные сборы?

Да, но только через процедуру реэкспорта. Это специальный таможенный режим, который позволяет вернуть часть уплаченных сборов, если продукт вывозится обратно из России.

Какие платежи можно вернуть?

• Таможенную пошлину.
• Налог на добавленную стоимость (НДС).

Какие платежи НЕ возвращаются?

• Таможенные сборы за оформление.
• Расходы на логистику и страхование.

Чтобы воспользоваться реэкспортом и вернуть часть затрат, необходимо соблюсти три ключевых условия:

Товар не использовался и не подвергался ремонту.

• Если продукт был в эксплуатации или подвергался техническому обслуживанию, таможня может отказать в возмещении пошлины.
• Исключение: если груз был вскрыт только для проверки качества.

Возврат должен быть оформлен в течение 12 месяцев с момента ввоза.

• Счётчик начинается на следующий день после оформления ввоза.
• Если этот срок истёк, пошлины вернуть нельзя.

Продукт должен быть идентифицируемым.

• Нужно доказать, что это именно тот же самый груз, который был ввезён.
• Это особенно важно для технически сложных продукций (оборудования, электроники).

Совет: Обязательно сохраните все оригинальные документы, подтверждающие ввоз.

Документы для реэкспорта

Для возмещения таможенной пошлины потребуется подготовить пакет документов:

1. Таможенная декларация.

• Документ, который оформлялся при ввозе продукции в Россию.

2. Акт экспертизы.

• Подтверждает, что продукт не использовался и соответствует оригинальному состоянию.
• Выдаётся независимым экспертом или сертифицированной организацией.

3. Претензия, подписанная продавцом и покупателем.

• Документально фиксирует согласие продавца на возврат.
• Это подтверждает, что груз действительно подлежит реэкспорту, а не продаётся внутри страны.

Какие есть альтернативы?

Скидка на будущие поставки.

• Вместо возврата поставщик может предложить скидку на следующий заказ.
• Это особенно удобно, если вы хотите продолжать сотрудничество.
• Скидка может быть равна стоимости брака или покрывать его часть.

Повторная отправка.

• В некоторых случаях поставщик отправляет новый продукт без необходимости возвращать бракованный.
• Это выгодно, если логистика слишком дорогая.
• Минус в том, что не все поставщики готовы на такие условия.

Часть суммы возвращается на баланс аккаунта.

• Если заказ был сделан через маркетплейс (1688, Alibaba, Taobao), поставщик может вернуть часть денег на ваш аккаунт.
• Средства можно использовать для следующей покупки.
• Полный возврат денег без отправки товара — редкий случай, но возможен, если брак очевиден.

Работа через посредников для урегулирования спора.

• Если поставщик отказывается идти на компромисс, можно привлечь посредника.
• Посредники могут вести переговоры, оформлять претензии и добиваться компенсации.
• Некоторые компании предлагают инспекцию образцов перед отправкой, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.

Совет: Перед тем как заказывать, обсудите с поставщиком его политику компенсации. Это поможет избежать неприятных сюрпризов в случае брака.

Важно: Если поставщик сразу предлагает скидку или частичную компенсацию, это может быть признаком, что он заранее знал о возможном браке. В таких случаях лучше проверять товар перед отправкой и работать с надёжными посредниками.

Как может помочь посредник?

Возврат товара в Китай, даже при наличии всех необходимых документов, остаётся сложным и затратным процессом. Однако посредник может значительно упростить ситуацию, взяв на себя все ключевые этапы — от проверки товара перед отправкой до урегулирования споров с поставщиком. В А-Сфера мы знаем, как минимизировать риски и защитить интересы покупателей при сотрудничестве с китайскими поставщиками.

Почему без посредника не обойтись?

На практике же возврат -это практически нереально, особенно если товар был ввезён неофициально, через карго. Ни один поставщик не хочет брать на себя ответственность, а таможенные службы могут просто задержать груз или потребовать дополнительные документы, которые сложно оформить.

Мы видели немало ситуаций, когда покупатели пытались вернуть груз самостоятельно — и теряли время, деньги и нервы.

Пример от А-Сфера: 6000 чайников с неправильной упаковкой

Однажды наш клиент заказал большую партию чайников для маркетплейса. Но когда груз поступил на склад в Китае, при проверке оказалось, что упаковка не соответствует заявленным требованиям. А ведь для маркетплейсов это критично! Если бы товар ушёл в Россию без проверки, он просто не прошёл бы модерацию, а возврат в Китай был бы невозможен.

Пример от А-Сфера: 2000 детских курток с «неправильной» биркой

Другой случай – заказ на 2000 детских курток. На бирке внутри честно значилось «MADE IN CHINA», но на внешней этикетке – «СДЕЛАНО В РОССИИ». Такой продукт продавать в РФ нельзя, это нарушение закона. Если бы клиент получил эту партию в Россию, это могло привести к штрафам и проблемам с проверками.

Благо в обоих случаях проблему удалось выявить на складе в Китае. Без посредника никто бы не помог урегулировать эти ситуации. Именно поэтому так важно работать с проверенными агентами в Китае, которые могут проверить товар до отправки и предотвратить катастрофу.

Что делает посредник и как он помогает?

Юридическое сопровождение сделок.

• Помощь в составлении контракта с поставщиком с чёткими условиями возврата.
• Контроль за соблюдением договорных обязательств со стороны продавца.
• Оформление официальных претензий в случае получения бракованного товара.

Проверка продукции перед отправкой.

• Физическая инспекция продукции на складе в Китае.
• Проверка соответствия образца заявленным характеристикам.
• Фото- и видеоотчёты перед отправкой.

Оформление документов.

• Подготовка юридически корректных документов для возврата товара.
• Оформление реэкспорта и возврата таможенной пошлины.
• Ведение переписки с поставщиком и китайскими таможенными органами.

Урегулирование споров с китайскими поставщиками.

• Ведение переговоров в дипломатичном стиле, принятом в Китае.
• Разрешение споров без возврата(скидки, компенсации, повторная отправка).
• Работа с маркетплейсами (1688, Alibaba, Taobao) в случае открытия спора.

Когда нужно обращаться к посреднику?

• Вы делаете крупную закупку и хотите заранее застраховать себя от проблем.
• Нужно проверить груз перед отправкой, но нет возможности сделать это самостоятельно.
• Возник спор с поставщиком, и он не выходит на контакт.
• Требуется оформление возврата с возвратом таможенной пошлины.
• Нужно вести переговоры на китайском языке.

Компания А-Сфера предлагает комплексные услуги по проверке товаров, оформлению документов и урегулированию споров. Обращайтесь ждем вас — будем рады помочь! Мы обеспечим вам надёжные поставки и защиту от рисков при работе с Китаем.