Наша команда работает с Китаем с 2014 года и за это время успела выстроить прочные связи с фабриками, инспекторами и логистами. Мы не просто занимаемся закупками — мы решаем задачи, которые кажутся невозможными.Наша специализация — поиск поставщиков, контроль качества, логистика и сопровождение сделок под ключ. Мы знаем, как работает Китай изнутри, умеем договариваться на местах и действовать, когда у других «нет рычагов влияния».География нашей работы охватывает всю территорию Китая, включая крупные промышленные города (Гуанчжоу, Шэньчжэнь, Иу, Нинбо) и небольшие производственные регионы, где часто и скрываются самые интересные фабрики.
В рамках этого кейса мы выступили сразу в трёх ролях:
- как посредник, которому доверили разобраться в сложной ситуации,
- как агент по закупкам и переговорам,
- и как спасательная служба, которая реально нашла пропавшую фабрику и вернула товар клиенту.
Описание рынка
Нижнее бельё — одна из самых стабильных и популярных категорий на маркетплейсах. Оно нужно всегда, оно быстро оборачивается, и если правильно попасть в тренд по фасону и цветам — товар улетает. Особенно если удаётся держать хорошее соотношение цены и качества. Именно поэтому многие предприниматели обращаются к китайским производителям: широкий выбор моделей, гибкость в пошиве, привлекательная цена.
Но за этими плюсами — целый набор рисков.
Особенности импорта белья из Китая:
- Низкий порог входа: можно стартовать с минимальных партий
- Разнообразие ассортимента: от базовой классики до модных капсул
- Возможность пошива под собственный бренд
Однако вместе с этим часто идут:
- нестабильные фабрики, которые то есть, то исчезают
- непрозрачные условия (особенно если общение строится через WeChat или посредников без лица)
- проблемы с логистикой и документами, особенно в категории «одежда/нижнее бельё», где нужна маркировка и подтверждение состава
Нет юридических гарантий
При проблемах с поставкой или браком — защищать свои интересы придётся самостоятельно, без контракта.
Фабрика под вопросом
Нельзя проверить, существует ли фабрика — вместо производителя может оказаться одностраничный сайт.
Нет контроля качества
Фасовка, маркировка, сроки — всё остаётся на усмотрение поставщика. Проверить сложно.
Вы один на один
При любом сбое — искать решение придётся самому, в другой стране, с разницей во времени и менталитете.
Так и случилось в этом кейсе: опытный продавец, привыкший работать самостоятельно, внезапно столкнулся с полной тишиной со стороны поставщика. Пропала партия на 1000 комплектов белья — и вместе с ней пропал контакт, адрес, гарантия и, казалось бы, сама фабрика.
Именно в такие моменты особенно важен надёжный партнёр на месте, который может не просто «позвонить», а реально дойти до двери, если надо — с полицией, и решить вопрос.
Проблема клиента
Клиент — опытный продавец на Wildberries, с серебряным статусом и годами самостоятельной работы с Китаем. Он умел находить поставщиков, вести переговоры через WeChat, организовывать доставку. Всё шло по накатанной, пока однажды… не пропала фабрика.
— Фабрика, с которой клиент работал долгое время, перестала отвечать на сообщения
— 1000 комплектов белья были оплачены и якобы готовы к отправке, но не были отгружены
— Не было ни точного адреса, ни прямых контактов — только старый отчёт от инспектора, который когда-то проверял товар
— Попытки решить вопрос удалённо не дали результата: в Китае локальные органы (например, полиция) работают только по месту, а не дистанционно
На этом этапе клиент понял: самостоятельно дальше работать небезопасно. Нужны люди, которые в Китае действительно могут что-то решить, а не просто писать “мы попробуем уточнить”.
Решение от компании
Когда клиент обратился к нам, фабрика уже не отвечала ни по одному из контактов. Из зацепок — только старый отчёт инспектора, примерный адрес в городе Джуншань и упоминание, что производство якобы находилось на третьем этаже какого-то здания. Адрес в документах оказался фальшивым — по такому номеру дома не существовало вообще. Но мы не из тех, кто сдается.
Поиск и проверка
Мы отправили своего представителя на место — в Джуншань, неподалёку от Шэньженя. Это не «удалённый запрос», а реальная выездная проверка с ногами на земле. Он обошёл деревню, расспросил местных, отследил единственное трёхэтажное здание и вышел на контакт с теми, кто когда-то сотрудничал с этой фабрикой.
Подключение полиции
Параллельно мы обратились в местную полицию — в Китае это возможно только по месту, и наш человек сделал всё правильно. Это уже не переписка в WeChat, а официальный сигнал, что партнёр нарушил обязательства.
Выход на директора
Через пять рукопожатий и общение с местными удалось получить новый номер телефона директора фабрики. И — о чудо — она вышла на связь. После переговоров и настойчивого напоминания об обязательствах, нам удалось восстановить отношения и вернуть клиенту всю партию — 1000 комплектов белья.
Дальнейшее сопровождение
Далее мы взяли всё под свой контроль:
- Выстроили новую модель общения с фабрикой
- Проверили условия производства и хранения
- Согласовали логистику через наши каналы — доставка до Москвы оказалась на 30% дешевле, чем у клиента ранее
- Взяли на себя все документы и оформление, чтобы исключить подобные риски в будущем
Мы не просто нашли фабрику. Мы восстановили справедливость — и создали стабильный канал поставки для клиента с полной защитой на всех этапах.
Реализация
Весь процесс занял несколько дней.
Расходы на поездку и розыск составили всего 450 юаней — дёшево, сердито, но очень эффективно.
Благодаря подключению местных ресурсов и опыту общения с китайскими поставщиками, мы не просто вернули товар — мы восстановили канал поставок для клиента, но уже под нашим контролем.
РЕЗУЛЬТАТ
Возврат потерянного товара
Клиенту возвращены 1000 комплектов белья, которые уже считались безвозвратной потерей.
Новая схема работы с фабрикой
Теперь вся коммуникация и контроль за производством проходят через нас.
Логистика на 30% дешевле
Перевозки через нашу сеть экономят клиенту до 30% от прежних расходов.
Мы берём на себя всё
Проверки, оплаты, поставки — все этапы под нашим управлением, клиент отдыхает.
Минимум рисков — максимум контроля
Снижены финансовые, временные и репутационные риски. Всё — прозрачно и под контролем.
Этот кейс — не про бельё. Он про доверие, контроль и человеческий фактор.
Клиент, который годами работал напрямую, в один момент понял: в Китае без локальной поддержки можно потерять всё — и никто тебе не поможет. А вот когда есть команда, которая знает, куда идти, к кому обратиться и как решать сложные ситуации — даже самые безнадёжные истории оборачиваются успехом.
Для других компаний это отличный пример:
— Не всегда выгоднее «сделать самому»
— Надёжный посредник в Китае = спокойствие, экономия и стабильность
— Сложности неизбежны. Главное — кто рядом, когда они наступают
И самое важное: сотрудничество не заканчивается на «разовой поставке». Это начало долгосрочного партнёрства с прозрачными правилами, человеческим подходом и реальной отдачей.
Если вы сталкивались с похожими ситуациями, работаете с Китаем или только планируете запустить свой продукт — не откладывайте. А-Сфера знает, как сделать процесс безопасным, понятным и удобным — просто напишите нам. Проведём бесплатную консультацию, разберём ваш запрос и предложим оптимальное решение. Даже если сейчас у вас только идея — это уже хороший старт.
